呼叫中心系统搭建

正规稳定 节约成本 提高竞争力

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搭建呼叫中心时你是否遇到这些问题

功能少

功能少

只有电话,IVR,通话录音等基本的呼叫中心功能。

成本高

成本高

采用服务器+语音网关+数字中继方式组成, 硬件成本,维护成本,线路租用成本高。

跟不上

跟不上

随着互联网时代的到来,客户有了大数据、物联网新需求,对于传统呼叫中心来说是新的挑战,呼叫中心必须跟上互联网发展步伐,寻找新的业务增长点,迎来新一轮的成长。

功能少

扩容难

呼叫中心扩容需要继续购买硬件,租用线路。无法做到按需付费。

风险大

风险大

VoIP方式语音质量受网络质量影响非常大,号码透传等受到国家法规的严格管控。

动不了

动不了

随着办公多样化,传统呼叫中心要求员工必须坐在职场的电话机前办公,缺乏灵活、变通性,在外移动人员无法使用上呼叫中心的功能

呼叫中心系统搭建

米话呼叫中心基于云计算平台和大数据应运而生,是集云计算、PBX云语音服务、PC客户端、Web后台管理系统而成的多渠道多角色综合语音服务平台。

支持电路电话、专业语音导航、移动坐席、通话记录/录音、全局监控、全渠道客服智能机器人等功能,面向中小型企业同时提供客服型、电销型呼叫中心。具有快速部署、成本低、安全稳定等优势,为用户提供高质量、高效率、全方位的语音通信服务,从而实现企业的成本最小化和利润最大化。

  • 大数据分析
  • 云计算技术
  • 提高竞争力
  • 节约成本
  • 提高效率
  • 后台数据支持
呼叫中心搭建
箭头

产品技术优势

云计算技术

把电话、互联网、数据分析等各种不同的工具可以融为一体,方便客服人员更好的服务客户,还可以综合分析用户行为特征,进而提供更贴合用户需求的服务。可以为企业用户提供按需定制的服务,采用这一服务,企业不需要采购任何专用软硬件,就可以拥有一个与自建功能完全相同的呼叫中心。

大数据分析

当拥有海量的客户信息后,并且随着每一位新客户的加入,以及每一个客户呼叫的介入,使得数据量进一步膨胀,采用大数据方法来管理,使得呼叫中心更加智能化、便捷化。大数据的价值不仅仅在于对海量信息的保存,更在于用智能化手段对信息进行深入挖掘,发掘潜在的市场价值。

提高综合竞争力

米话呼叫中心具有正规丰富的号码池资源,用户可自由更换对外的固话号码,降低号码被标记的概率,提高外呼接通率,为用户提高业务竞争力。

降低综合成本

具有强大的运营商背景使得vnsc威尼斯城官方网站能够为用户提供低廉的通信资费和功能费。利用云计算技术把通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,缩短产品上线周期。从而降低用户部署呼叫中心的综合成本。

提高工作效率

不仅支持PC端的坐席模式,同时还支持移动坐席功能,坐席人员离开工位时,切换为移动坐席状态,可以通过手机来处理客户电话,确保电话始终在线,提高工作效率。

后台数据支持

米话呼叫中心实时的后台管理系统,提供强大的实时全局监控(包括并发数监控、坐席监控等)和数据报表(包括通话统计、接通率统计、满意度统计等)功能,方便企业管理并提供决策数据依据。

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产品功能优势

  • 使用方便

    独特的回拨话机与PC端结合双模式,保障用户通话质量,真正实现电信级通话,支持自动接听,使用方便。

  • 降低使用成本

    硬件设备需求低,服务器架设在云端,节省了大多数通信、存储方面投入,同时压缩了部署运行环境的时间成本。

  • 降低学习成本

    优于传统大型呼叫中心的功能和配套系统,可以更快捷高效地进行配置,拥有更好的自动化体验,学习成本也随之降低。

  • 移动座席

    支持灵活IVR与技能组配置需求,并增加个性化来电炫铃,可自助修改,固定坐席与移动坐席无缝融合,能更好的满足中小型呼叫中心需求。

  • 安全稳定

    以云平台为技术基础和丰富优质的号码资源,最大限度地保证呼叫中心的安全稳定。

  • 数据管理

    强大的后台管理功能,为用户实时掌控排队数和并发数,后台更可自由调取每个客服人员的每通电话,做到有据可查,有效的提高服务质量。

  • 超低资费

    颠覆市场超低资费,支持按需付费,用户扩容灵活,坐席价格远比同类竞品低廉,有极高性价比。

使用起来有种未来的感觉

超低资费,使用方便,按需取用

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